신뢰는 세상에서 가장 중요한 가치다.

오랫동안 낯선 사람은 곧 위협이었다. 지금 우리는 얼굴도 모르는 조종사에게 목숨을 맡기고, 처음 보는 사람이 만든 음식을 먹고, 만난 적 없는 사람이 찍어 낸 종이를 받고 물건을 내준다. 세상은 우리가 믿을 수 있게 된 만큼 넓어졌다.

신뢰가 무너지면 모두가 자기를 지키려 움직이고, 그 움직임이 두려워하던 일을 현실로 만든다. 은행이 위험하다는 소문이 돌면 사람들은 돈을 찾으러 달려가고, 멀쩡하던 은행도 쓰러진다. 1930년대 초 미국에서는 이런 일이 번지며 은행 약 9천 곳이 문을 닫았다. 상대가 먼저 군대를 움직일까 두려운 나라는 자기 군대부터 움직인다. 1914년 여름 유럽이 그랬고, 그 전쟁으로 천만 명이 훨씬 넘게 죽었다.

신뢰는 선의만으로 쌓이지 않았다. 1962년 쿠바 미사일 위기를 겪은 미국과 소련은 이듬해 직통 통신선을 놓았고, 1987년에는 서로의 기지를 직접 사찰하기로 했다. 1983년 소련의 조기경보 시스템이 미국의 핵미사일 발사를 알렸을 때, 당직 장교 스타니슬라프 페트로프는 기계의 경보를 그대로 믿지 않고 오류로 판단했다. 말을 나눌 선이 있어야 했고, 확인할 길이 있어야 했고, 마지막에 판단할 사람이 있어야 했다.

믿지 못하면 확인하고, 지키고, 대비해야 한다. 국가는 군비로, 기업은 통제로, 사람은 시간으로 그 값을 치른다. 경제학자 케네스 애로는 세계의 경제적 낙후 상당 부분을 서로에 대한 믿음의 부족으로 설명할 수 있다고 했다. 사람뿐 아니라 에이전트도 일하기 시작한 지금, 신뢰의 범위는 다시 넓어져야 한다.

우리가 기여할 수 있는 곳부터 차근차근 신뢰를 퍼뜨리고, 세상에 점점 더 큰 기여를 하는 것. 그것이 트러스트옵스랩스의 목적이다.

지금 세상에서 신뢰의 비효율이 가장 크게 생기는 지점은 AI와 맞물려 있다고 본다. AI가 사람이 해 오던 일을 대신하기 시작하면 세상은 어떻게 바뀔 것인가. 우리가 그 답을 내놓을 수는 없다. 다만 피할 수 없는 이 미래에서 사회가 지속될 수 있도록 기여할 수 있다고 믿는다.

AI를 쓰는 사람과 못 쓰는 사람, 쓰는 조직과 못 쓰는 조직의 격차는 계속 벌어지고 있다. 내 정보가 어디로 가는지, 에이전트가 무슨 일을 했는지, 잘못되면 누가 책임지는지도 아직 답이 없다. 사람과 조직이 이 격차를 따라잡게 하고, 이런 우려를 덜어 줄 신뢰 기반을 만드는 것이 우리의 단기 목표다.